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来访请提前预约，办公区不接待临时到访玩家。
⏰ 工作时间安排
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游戏内 GM 巡查
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充值打金结算
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服务器维护窗口
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刚开一秒爆率单职业服务器全年无休，紧急故障处理不受上述时间限制，值班工程师 7×24 小时待命。
运营总部 · 深圳南山
总部位于深圳市南山区科技园核心区，毗邻深大地铁站 C 出口，步行约 480 米。周边汇聚多家互联网与游戏企业，交通便利，地铁 1 号线、9 号线可直达。
服务器机房分布于深圳、杭州两地双线 BGP 接入，保障传奇SF玩家全国低延迟体验；打金回收与客服团队常驻深圳总部办公。
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我们的服务承诺
- 刚开一秒爆率单职业，开区信息官网实时公示，绝不暗改爆率、不搞隐藏消费。
- 金币独家严选迷失版本，打金回收价格透明公开，结算实时到账，拒绝恶意压价。
- 传奇SF玩家专属客服团队，所有工单 2 小时内响应，复杂问题 24 小时内给出处理方案。
- 服务器双线 BGP 机房 + 实时容灾备份，保障长久稳定运行，突发故障第一时间公告。
- 账号安全多重防护，支持二级密码、登录地验证，官方承诺不向任何第三方泄露玩家信息。
- 官网福利活动持续更新，签到、冲级、行会争霸奖励真实发放，绝不设置虚假宣传。
联系前你可能想知道
客服响应速度如何？提交问题后多久能处理？
在线客服在工作时间内平均 3 分钟内 接入；邮件工单承诺 2 小时内 首次回复。涉及充值到账、账号找回等紧急问题，请直接拨打 400 热线并说明角色名与区服，值班人员将优先处理。
打金回收遇到问题应该联系哪个渠道？
金币独家版本的打金回收请优先联系 打金回收专线 0755-8888-1719，或发送角色名、区服、回收截图至 [email protected]。请勿相信任何非官网公示的私人回收渠道，谨防上当受骗。
能否到深圳总部现场咨询或办理业务？
总部办公区原则上 不接待临时到访。如确需现场沟通商务合作或媒体事宜，请至少提前 3 个工作日通过 [email protected] 预约，我们会安排专人对接并告知具体楼层与接待时间。
官网之外的"客服"是真的吗？如何辨别假冒？
官方唯一域名是 zhaosf-17181.com，官方客服不会主动私聊索要账号密码或要求转账到个人账户。任何以"内部充值折扣""代练代充"名义要求私下交易的，均为假冒。遇到可疑情况请截图发送至 [email protected] 核实。
服务器例行维护期间出现问题怎么办？
每周三 05:00 – 06:00 为例行维护窗口，维护期间游戏无法登录属正常现象。若维护结束后仍无法进入，请清除缓存重试，或联系在线客服并提供 区服名称 + 角色名 + 报错截图，技术团队将第一时间排查。